一、摘要

为积极响应国家卫生计生委等22个部门联合印发的《关于加强心理健康服务的指导意见》文件要求，鼓励开展基于互联网技术的心理健康服务相关设备和产品研发!完善基础数据采集和平台建设;满足时代需求和创新开发思路。心关爱社会心理服务云平台是以“推动信息技术与心理服务实践深度融合”即“心理服务+互联网”为核心理念，充分运用云计算、物联网、大数据、虚拟仿真、人工智能等信息技术，构建心理服务、运营管理、考核评价的一整套心理服务产业生态环境，提供培训与平台应用推动整体方案，有效解决社会大环境下的心理服务覆盖面少、重点人群关注不足、心理服务难以量化评估等心理服务发展瓶颈问题，实现以心理服务信息化带动“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的总目标。

二、总体设计

为支撑以上目标，心理服务云平台借助先进的互联网局域网技术，依次在组织内各级部门建立各级运营管理平台，直至终端用户，满足逐级管理、逐级训练、逐级考核逐级存储、逐级传输等多种功能。心理服务云平台实现了“分布式部署，集中式管理”的应用及信息化心理工作模式，满足组织领导、专业工作者、终端用户等多级权限管理，统一管理辖区心理工作，全面推进组织内心理工作的高效、有序开展。

根据社会心理服务体系建设的要求，采用“互联网十”的模式。即借助互联网移动互联网、大数据、云计算等科技，为社会各类人群提供盖教育、咨询、测评、跟踪、预警等功能在内的全面的、系统的大数据社会心理服务平台，包括心理测平管理系统、心理服务网校系统、心理服务网站系统、心理健康APP系统、心理档案管理系统等，为社会心理服务体系建设提供专业技术支撑，满足大众更便捷、更优质、更及时的社会心理服务需求。

三、智慧心理服务

心理服务综合管理云平台是借助互联网、移动互联网大数据等科技理念以心理服务信息化为目标设计的一整套心理服务一站式解决方案。以“互联网+”思维方式，构建全面覆盖线上心理服务、线上线下结合心理服务，线下心理服务等服务场景，涵盖资讯、FM、课程、倾诉、咨询、测评、反馈训练等多类型、多形式服务，旨在打造一套标准化、系统化的心理服务方式和方法。

1.线上心理服务

（1）心理资讯：心理资讯系统是以贴近人们日常生活情境的主题为切入点，涵盖亲子沟通、婚姻家庭、心理健康、情绪健康、危机调试、职场生活、人际关系等主题，文章案例详实、深入浅出，同时支持点赞、互动评论、转发等功能，协助建立良好的社区氛围。

（2）心理FM： 心理 FM 系统是以当下流行的音频形式为载体,可覆盖睡前、通勤、旅行、散步、独处、失眠等多种生活场景，是专注于心理成长、心情故事、情感陪护的治愈系心理电台。

（3）心理自测：心理自测系统是帮助社区居民在性格特点价值观念、个性特征、情绪状态等具体问题进行自我觉察的重要手段。心理测评是非常受群众欢迎的一种心理服务形式，参与度高、传播性广，同时可根据测评给出的结果及建议，对自我有一个更加清晰的认识并进行更有针对性的个人成长与提升。

（4）心理网校：心理网校系统是为社区居民提供心理知识服务的心理服务平台，平台涵盖多类与日常生活情息息相关的主题课程、心理系列课程，以图文、视频、音频课程等形式为载体，为社区居民提供专业心理知识获取的重要通道。心理问答:心理问答系统主要帮助在日常生活中遇到各种困扰的社区居民提供一个宣泄及互动交流的平台，居民可在平台中匿名公开发布自己的心情、问题、困扰，其他有类似问题的“过来人”及专业的心理服务人员可以给出指导意见，帮助提问者认识自我、发泄情绪、获得解答指导:

（5）心理倾诉：心理倾诉系统汇集心理咨询师、婚姻家庭咨询师、心理服务工作者等专业人士，以他们的专业知识或人生经验、智慧帮助众多存在各种情绪、情感、婚姻家庭、人际关系等困惑的倾诉者答疑解惑。

通过以上多种形式的线上心理服务，倡导“每个人是自已心理健康第一责任人”的理念，引导居民在日常生活中有意识地营造积极心态，预防不良心态，学会调适情绪困扰与心理压力，积极自助，进而帮助社区创造良好的社区氛围。

2.线上线下服务联动

（1）心理活动报名：心理活动报名系统是针对社区组织心理活动等服务时，从活动发布、活动推广、活动签到、活动评价回收一整套工作流程服务系统。

（2）心理一对一服务预约：心理服务一对一服务预约系统是为需要系统、系列心理疏导、心理咨询等服务形式的居民提供的一站式服务管理系统。

3.线下心理服务

（1）专业心理测评：心理测评管理系统从心理健康、人格特点、认知状况、智力推理能力等方面开展专业测评和心理普查，可实现心理工作者对社区居民心理特点的评估、筛查和分析，建立社区居民心理健康档案，是形成社区心理健康大数据的重要数据支撑。

（2）情绪反馈训练：情绪反馈训练系统是运用国际一流的生物反馈和心理调适技术研制的，集生理指标监控、身心状态调节、情绪稳定性训练为一体，有效帮助用户缓解压力，增加积极情绪，改善生理机能协调性，恢复身心平衡。